Son güncelleme: [GÜNCELLEME TARİHİ]

1. GENEL

İşbu metin, [ŞİRKET / İŞLETME UNVANI] tarafından [WEB SİTESİ ADRESİ] adresinde yürütülen satış faaliyetleri kapsamında; sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim ve bedel iadesi süreçlerini düzenlemektedir.

Tüm süreçler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülür.

2. SİPARİŞ İPTALİ

2.1. Kargoya Verilmeden Önce İptal

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, hiçbir gerekçe göstermeksizin ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• Üyelik hesabınız > Siparişlerim > Sipariş İptali
• E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
• Telefon: [TELEFON NUMARASI] (Hafta içi 09:00 – 18:00)

İptal edilen siparişin bedeli, iptal işleminin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

2.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz (Bkz. Madde 3). Alternatif olarak, kargoyu teslim almayı reddedebilirsiniz; bu durumda ürün tarafımıza döner ve bedel iadesi yapılır.

2.3. Satıcı Kaynaklı İptal

Stok hatası, tedarik sorunu, fiyat/ürün bilgisi hatası veya mücbir sebep hâllerinde Şirketimiz siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda derhal bilgilendirilirsiniz ve tahsil edilen tüm bedel en geç 14 gün içinde eksiksiz olarak iade edilir.

3. CAYMA HAKKI (14 GÜNLÜK İADE)

3.1. Süre

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Aynı siparişte birden fazla ürün varsa süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

3.2. Bildirim

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 gün içinde tarafımıza bildirimde bulunmanız yeterlidir:

• İnternet sitesi: Üyelik hesabınız > Siparişlerim > İade Talebi Oluştur
• E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
• Posta: [AÇIK ADRES], Kartepe / KOCAELİ

Bildiriminizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade edilecek tutarın gönderileceği IBAN bilgisini (havale/EFT ile ödeme yapıldıysa) belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.

3.3. Ürünün Gönderilmesi

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü 10 (on) gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

• İade gönderiminin anlaşmalı kargo firmamız ile ve size bildirilen iade kodu kullanılarak yapılması hâlinde kargo ücreti Şirketimize aittir.
• Farklı bir kargo firması tercih edilmesi hâlinde kargo bedeli ve gönderim sırasında oluşabilecek hasarlardan alıcı sorumludur.

Anlaşmalı Kargo Firması: [KARGO FİRMASI] İade Kodu: [İADE KODU]

4. İADE EDİLECEK ÜRÜNDE ARANAN ŞARTLAR

İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:

✔ Ürünün kullanılmamış, denenme amacı dışında yıpratılmamış olması ✔ Orijinal kutusu ve ambalajının hasar görmemiş, yırtılmamış olması ✔ Tüm aksesuar, parça ve hediyelerin eksiksiz gönderilmesi (satranç taşları, saklama kutusu, torbası, saati vb.) ✔ Varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzunun birlikte gönderilmesi ✔ Fatura aslının (veya e-arşiv fatura çıktısının) pakete eklenmesi ✔ Kurumsal faturalı satışlarda, alıcı firma tarafından iade faturası düzenlenmesi

Önemli: Ürünün tanınması, işleyişinin ve niteliklerinin denetlenmesi amacıyla yapılan olağan kullanımdan (örneğin satranç takımının kutusundan çıkarılıp incelenmesi) doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz. Ancak bu sınırı aşan kullanımlarda ürün değerindeki azalma tutarınca kesinti yapılabilir.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen ürünler: İsim, tarih, logo veya özel gravür işlenmiş satranç takımları, tahtalar, kutular; özel baskılı tişört, şapka ve aksesuarlar
• Ambalajı açılmış kitaplar, dergiler ve süreli yayınlar
• Dijital içerikler: E-kitap, PDF analiz dosyaları, online eğitim erişim kodları ve elektronik ortamda anında teslim edilen ürünler
• Ambalajı açılmış ses ve görüntü kayıtları ile yazılım ürünleri
• Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu ambalajı açılmış ürünler
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler

Bu ürünler, ayıplı olmaları hâlinde garanti ve ayıplı mal hükümleri kapsamında değiştirilir veya iade alınır.

6. AYIPLI (HASARLI / HATALI) ÜRÜN

6.1. Teslimat Sırasında Fark Edilen Hasar

Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma tespit ederseniz ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz. Durumu aynı gün içinde bize bildiriniz.

6.2. Açıldığında Fark Edilen Hasar veya Eksik Parça

Teslimattan sonra fark edilen hasar, kırık taş, eksik parça veya hatalı ürün gönderimi durumunda 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize ulaşınız. İnceleme sonrası ürün:

• Yenisi ile değiştirilir, veya
• Ücretsiz onarılır, veya
• Bedeli tam olarak iade edilir

Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti tamamen Şirketimize aittir ve ürünün kullanılmamış/ambalajının açılmamış olması şartı aranmaz.

6.3. Yasal Süre

6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı mala ilişkin talep hakkı, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımı süresine tabidir. Ayıbın gizli olduğu veya ağır kusur/hile ile gizlendiği hâllerde zamanaşımı süresi uygulanmaz.

7. DEĞİŞİM

Ürün değişimi (farklı model, renk veya ebat) talepleriniz, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ve Madde 4’teki koşulların sağlanması hâlinde karşılanır.

• Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde bedel iadesi yapılır.
• Ürünler arasında fiyat farkı varsa, fark tahsil edilir veya iade edilir.
• Alıcı tercihinden kaynaklanan değişimlerde karşılıklı kargo ücreti alıcıya, Şirketimizin hatasından kaynaklanan değişimlerde Şirketimize aittir.

8. BEDEL İADESİ SÜRECİ

8.1. İnceleme

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde incelenir. Koşullara uygunluk teyit edildiğinde iade onaylanır ve size e-posta ile bilgi verilir.

8.2. Ödeme İadesi

Onaylanan iadenin bedeli, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle ve masrafsız olarak iade edilir.

Not: Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi tamamen bankanızın işleyişine bağlıdır ve Şirketimizin sorumluluğu, iade talimatını bankaya iletmekle sona erer.

8.3. Kısmi İade

Siparişin bir kısmının iade edilmesi hâlinde, iade edilen ürünlerin bedeli iade edilir. Kampanyalı satışlarda (örneğin “belirli tutar üzeri kargo bedava” veya “2 al 1 öde”) iade sonrası sipariş tutarı kampanya alt limitinin altına düşerse, kampanya kapsamında sağlanan indirim veya kargo avantajı iade tutarından mahsup edilebilir.

8.4. İadenin Reddi

Madde 4’teki koşulları taşımayan ürünler iade alınmaz. Bu durumda ürün, size bildirimde bulunularak gönderim masrafı tarafınıza ait olmak üzere geri gönderilir. Bildirim tarihinden itibaren 30 gün içinde geri gönderim için iletişime geçilmemesi hâlinde ürün üzerindeki tasarruf hakkı Şirketimize geçer.

9. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İade ve iptal süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerinde ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Şikâyetlerinizi ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla iletebilirsiniz.

10. İLETİŞİM